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Comprendre l’état d’une demande, y répondre, la clôturer ou la rouvrir.
Équipe d’assistance1 min de lectureMis à jour il y a 10 jours
Où retrouver mes demandes
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Comprendre les états
Reçu : la demande est enregistrée, personne ne l’a encore ouverte.
Pris en charge / En cours de traitement : un agent s’en occupe.
Votre réponse est attendue : le dossier est en pause tant que tu n’as pas répondu.
En cours de vérification : l’équipe attend un élément interne.
Résolu : tu peux noter l’échange, ou répondre si le problème revient — la demande se rouvre alors automatiquement.
Fermé : le dossier est clos. Ouvre une nouvelle demande en citant l’ancienne référence si nécessaire.
Pièces jointes
Tu peux joindre des captures et des documents à chaque message. Les fichiers ne sont accessibles qu’à toi et à l’équipe, jamais par une adresse publique.
Garder une trace
Le bouton « Télécharger le résumé » produit une version texte de la demande. Les notes internes de l’équipe n’y figurent pas.
Quel canal utiliser selon ton besoin, et comment suivre une demande.
Autres demandes1 min de lectureMis à jour il y a 10 jours
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